互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)成為具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，所有行業(yè)的人都在向你“銷售”大數(shù)據(jù)的未來(lái)，當(dāng)然，酒店業(yè)也不例外，就像大多數(shù)新興的新產(chǎn)品一樣和技術(shù)一樣，大多數(shù)酒店人可能不明白這些“大數(shù)據(jù)”的含義是什么？酒店“大數(shù)據(jù)”的最終目標(biāo)是“精準(zhǔn)營(yíng)銷”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

厚積薄發(fā)：大數(shù)據(jù)教你找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

每家酒店都有一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群體。這一批精密客戶已成為創(chuàng)造酒店收入的主力軍。酒店經(jīng)常花費(fèi)更多的時(shí)間，精力和精力去研究這樣一群消費(fèi)者，并生產(chǎn)出適合他們的產(chǎn)品。和推廣方法等。那么如何快速找到目標(biāo)客戶呢？更快地積累客戶資源？

圍繞用戶的選擇并留在酒店，酒店行業(yè)數(shù)據(jù)可分為預(yù)存數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和停留后數(shù)據(jù)。住宅前數(shù)據(jù)主要集中在主要的OTA網(wǎng)站上，后住宅數(shù)據(jù)反映在客戶評(píng)論中。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是反映客戶需求和屬性的最有效和客觀的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)隱藏在酒店管理系統(tǒng)中。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值的關(guān)鍵是連接不同的信息，使其可視化，可分析和適用，最終贏得回頭客。您可以發(fā)現(xiàn)酒店的主要客戶是當(dāng)?shù)厝耍虅?wù)旅客或周邊客戶群，主要關(guān)注營(yíng)業(yè)時(shí)間，酒店客戶的喜好等。

今天的網(wǎng)絡(luò)媒體正在迅速傳播，酒店?duì)I銷的主要陣地已經(jīng)開始從傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向新興的營(yíng)銷渠道。酒店應(yīng)該采取雙管齊下的方式，同時(shí)利用基礎(chǔ)市場(chǎng)，深入挖掘協(xié)議客戶市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)OTA和美團(tuán)等分銷渠道。作為一個(gè)基于信息的酒店管理系統(tǒng)，PMS具有強(qiáng)大的信息捕獲功能，其詳細(xì)的登記信息，客人來(lái)源和其他信息已成為酒店數(shù)據(jù)分析的有力助手。通過(guò)酒店數(shù)據(jù)，分類數(shù)據(jù)，預(yù)訂數(shù)據(jù)和營(yíng)銷歷史，酒店可以通過(guò)各種數(shù)據(jù)研究客人并找到準(zhǔn)確的客戶。憑借良好的服務(wù)信譽(yù)，結(jié)合營(yíng)銷部門優(yōu)先獲取會(huì)議團(tuán)隊(duì)的旅游信息，準(zhǔn)確營(yíng)銷，通過(guò)酒店管理系統(tǒng)分析酒店OTA渠道情況，酒店深化數(shù)據(jù)背后渠道的實(shí)際運(yùn)作，并迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路積極拓寬OTA渠道，廣泛傳播網(wǎng)絡(luò)和兩條腿的深層次合作。

挖掘價(jià)值：彰顯個(gè)性化服務(wù)釋放酒店情懷

最新的技術(shù)酒店管理系統(tǒng)工具和“簡(jiǎn)單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)”不斷從后端系統(tǒng)搜索目標(biāo)客戶，將廣告定位到目標(biāo)客戶，并維護(hù)客戶關(guān)系。直接使用嵌入式短信網(wǎng)關(guān)，通過(guò)短信群發(fā)快速將酒店的促銷信息發(fā)送給每位客戶。做第一次宣傳，推廣，引導(dǎo)客戶前來(lái)入住。簡(jiǎn)單的酒店管理系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)酒店，為不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，并不斷挖掘客戶價(jià)值。如果酒店保存了客戶的手機(jī)號(hào)碼，它可以向客戶的生日發(fā)送生日信息，親密的問(wèn)候，生日促銷等，并通過(guò)客戶服務(wù)加深客戶的粘度。

酒店與酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。這種前瞻性的嘗試使大數(shù)據(jù)最終有效地用于酒店?duì)I銷。如果客戶數(shù)據(jù)可以成為酒店業(yè)收集的更為一般的基本信息，那么這將成為競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。酒店的精準(zhǔn)服務(wù)將把它提升到一個(gè)新的水平。

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